Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement pour le paiement à la livraison
“Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante et sécurisée à nos clients. Nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner ou d’échanger un produit, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et équitable pour garantir vos droits.”
Conditions de retour :
1. Délai de retour :
• Les clients peuvent retourner le produit dans un délai de [7 jours] à compter de la date de réception.
2. État du produit :
• Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage complet et tous les accessoires (le cas échéant).
• Les étiquettes de marque ou les sceaux ne doivent pas être retirés.
3. Produits non éligibles au retour :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Produits utilisés ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation.
• Produits d’hygiène personnelle (par exemple, parfums ouverts ou utilisés).
4. Justificatifs requis :
• La facture originale ou une preuve d’achat doit être fournie avec le produit retourné.
• Des photos ou des preuves peuvent être demandées en cas de retour dû à un défaut ou un dommage.
Conditions de remboursement :
1. Délai de traitement :
• Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de [7 jours] après réception et inspection du produit par notre équipe.
2. Méthode de remboursement :
• Le montant peut être remboursé en espèces lors de la demande, transféré sur le compte bancaire du client ou crédité sur un portefeuille électronique lié au magasin.
• Les frais de livraison payés à l’avance peuvent être déduits du montant du remboursement.
3. Produits défectueux ou erronés :
• Tous les frais de retour sont pris en charge par le magasin si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
• Dans ce cas, le client peut demander un échange ou un remboursement intégral.
Étapes pour le retour :
1. Contactez notre service client via [0767683999] pour soumettre une demande de retour.
2. Remplissez le formulaire requis (le cas échéant) ou fournissez les détails nécessaires tels que le numéro de commande et les photos justificatives.
3. Le produit sera récupéré via notre service de livraison ou peut être retourné à un point de dépôt désigné.
Politiques supplémentaires :
• Le magasin se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les produits ne respectent pas les conditions mentionnées.
• En cas de litige, celui-ci sera résolu conformément aux lois locales en vigueur.
Contact :
• Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez-nous via:
📧: support@mavit.ma
☎️ +212 767683999
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